如今，随着人们消费观念日趋理性，市场的销售趋势也发生了微妙的变化。人们的消费取向已经不只停留在产品和价格之上，而是把更多的目光转向了品牌和服务，事实上消费者已经把服务当成了消费中一种不可或缺的部分。

尤其是笔记本电脑行业，随着市场的发展，各笔记本电脑厂商的产品越来越趋向于同质化，于是厂商间的竞争从围绕产品转移到围绕品牌和服务的竞争。在经历了价格战、概念战、口水战之后，笔记本产业已经在服务经济的大潮下开始反思并融合，品牌和服务在疯狂的COPY和DIY热潮中逐渐复苏，并越来越展示出它强劲的发展势头。

◆　服务，后IT时代的生存密码

对于IBM、HP、华硕这样的国际品牌而言，除了产品品质之外，服务也是其立足国际的重要砝码。惠普在03年就在国内执行新的保修服务政策。除了HP的Presario系列笔记本电脑外,所有商用笔记本电脑全部实行全球联保政策。如果用户从国外购机，在国内维修时，将不再要求用户出示境外购机的证明（发票和海关报关单），凭序列号就可以享受保修服务。

而作为全世界笔记本的金字招牌的IBM，由于价格较高而且行货与水货的价格相差较大，造成了国内市场水货横行市场。迫于行货出货的压力，IBM对在国内执行的全球联保政策做了修改，实施保修需要购机凭证、完税凭证、出入境凭证，不具备上述证书的非国内正规代理商的行货，现在很难像以前那样随随便便就享受到全球联保政策；

近年来在国际上快速上升的笔记本电脑品牌华硕，在重视“磐石品质”的同时也狠抓服务质量，致力于为所有的消费者提供适合他们的售前、售中和售后的高品质个性化服务。目前华硕笔记本电脑的服务体系包括：7（天）×24（小时） 的800 免费技术服务电话；直营皇家俱乐部 + 第三方服务合作伙伴；服务时间涵盖周一到周日，遍布全国各主要城市，并提供用户最方便的 2+2 +2服务 (两年保固+两小時快修+两年全球联保)；NetQ线上论坛和全球电子邮件技术支持售后服务体系；串联全球的技术支持部门；强大后勤部门(提供维修料件保障)；芯片级维修服务部门；服务规划拓展部门的售后服务系统。

这些服务体系和措施让每一位拥有华硕笔记本的用户在拥有坚若磐石的品质后，又得到了顾客至上的售后服务。华硕设立了遍布全国的服务网点，为了让用户能够得到便捷的服务，为了让用户能够得到便捷的服务，用户只要在http://gsm.asus.com.tw详细注册，那样消费者亲自送修机器时，只需报上自己的姓名就可以享受到华硕的品质服务，免去携带发票和保修卡的不便，方便在紧急情况的维修。

◆　NB市场的“人本哲学”

其实所有的品质和服务都离不开一个主线，那就是以人为本。笔记本市场的“人本哲学”虽然各有各自的特色和演绎，但最终的执行和现实的条件也会影响消费者最直接的体验。

笔记本电脑目前属于高档消费商品，在售后质保方面存在着许多的难点，实力较差的厂商总是变相忽视或者逃避这些问题。比如笔记本液晶屏幕坏点问题，是许多厂商都常常面对且颇感头痛的一件事，目前只有华硕敢于喊出"LCD无亮点"承诺。在该承诺下，消费者购买华硕笔记本电脑1个月内，发现液晶屏于全黑底色背景下发现发亮之色点（非暗点），可以凭购买发票或相关有效购买凭证联系华硕海星服务热线（800-8206655 ），专线服务人员将安排用户至最近的服务中心享受免费更换无亮点LCD屏幕的服务。事先通过服务专线预约检测及更换的派单可享受两小时快修服务。

这种“以人为本”的服务思想又体现在为消费者着想的细节当中。最近，在售后服务方面，华硕最近又推出了新的举措，除了3.15期间在全国范围内举办“不限品牌的义诊”活动外，还首次提出了“备份服务”的概念，为华硕笔记本的用户免费提供资料备份服务，最大限度的为用户提供的技术支持，提供有力的数据安全保障。在如火如荼的笔记本市场竞争中，华硕笔记本业务取得令人刮目的成绩除了产品品质的原因外，与其良好的品牌形象和优质的售后服务是分不开的。

总之，完善和人性化的服务体系成就了这些知名笔记本在中国份额快速成长。质量为根，服务为本，在服务经济的今天，中国的笔记本市场价格激战的背后，真正角力的是厂商的品质和服务。喧嚣的04年过后，对于具有深厚的技术实力和完善的服务的品牌，与其说是压力不如说是机会，在05年会获得怎样的发展，我们将拭目以待。