浅谈珠宝零售企业文化建设

发布者:南京雨花石网 发布时间:2006/12/27 访问数:614

当前,在改革开放和社会主义市场经济大潮中,各行各业的竞争日趋激烈,而珠宝零售业的竞争更是达到了白热化程度。面对新形势、新压力,珠宝零售业迫切需要提高自身的竞争力,以应对新的挑战。先进的企业文化是企业持续发展的灵魂和精神支柱,是企业之根本。应该说,现代企业发展的一个鲜明特征,就是企业文化地位的快速提升。珠宝零售业和消费者接触最频繁、最直接,企业文化也表现得尤为重要。因为珠宝零售企业的文化内涵是零售企业核心竞争力的重要因素,是企业管理诸要素的粘合剂,它直接影响到企业的营促销和市场发展。

珠宝零售企业文化建设,主要包括以下几个方面:

一、珠宝零售企业文化建设的指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,坚持以发展为目标,以诚信经营为基础,推进思想解放和观念创新,一切工作围绕企业的发展来展开,做到企业文化建设与经济发展同步进行。

二、珠宝零售企业文化建设的重要意义

建设先进的企业文化,是深化企业改革,促进经济发展,推动社会进步的需要。对于珠宝零售业来讲,有利于提高管理水平,规范企业和职工的行为,培养高素质的职工队伍,激励职工的积极性,增强凝聚力和向心力,塑造企业良好形象,提高企业经营业绩。保证企业的长远发展。

三、珠宝零售企业文化建设的内容

企业价值观和企业精神。在社会主义条件下,应该树立这样的价值观:即从广大消费者的需求出发,为消费者提供质优价廉的商品和热情周到的服务,最大限度的满足人民生活的需要,对社会做出贡献,这是符合社会主义社会要求的价值观。惟其如此,才能求得企业的生存和发展。脱离了人民的需要和为人民服务的前提,企业就会与消费者和社会背道而驰,最终走向衰亡。企业精神是企业价值观的集中体现。“艰苦创业,无私奉献”,“顾客至上,诚信为本”,“追求卓越,服务大众”这些企业精神反映了零售业以人民利益为重的爱国主义、集体主义精神,是应该积极提倡和发扬的。正确的企业价值观和企业精神是企业文化建设的基础,指导企业持续快速健康向上发展。

一是制定科学的企业经营管理理念。企业的经营管理理念包括企业的目标、使命和行为准则等,是企业发展的精神动力,对企业的发展起到不可估量的作用。三联“每走一步,首先想到的是顾客”, 金都“宁失万桶金,不负顾客心”,海尔“日事日毕,日清日高”和“有缺陷的产品就是废品”,都精确表述了企业的经营管理理念,并始终贯穿于企业的发展全过程。珠宝零售企业必须结合企业经营发展战略,提出充满生机而又切合实际的企业经营管理理念,依法诚信经营,保证企业沿着正确的方向不断提高经营水平。

二是塑造良好的企业形象。珠宝零售企业形象至关重要。零售业是一个城市对外展示的窗口,其企业形象的好坏,不仅代表着企业的整体素质和经营管理水平,影响着企业的进步,还关系到整个城市的发展前景。第一、优美的环境。珠宝零售企业要从人性化的角度出发,合理设计商场的布局,配套相应的设施,努力为职工提供富有情意的工作氛围,为消费者营造幽雅舒适的购物环境;第二、优质的商品。商品质量是企业形象的综合体现,是关系商誉的大问题。珠宝零售企业在经营过程中要严把进货关,坚决杜绝假冒伪劣商品的进入。力求为消费者提供质优价廉的商品,在商业竞争中创名牌,扩大自己的知名度,增强竞争力;第三、细致周到的服务。当今社会的商业竞争,除了为顾客提供优美的环境和优质的商品以外,更重要的是服务的竞争。珠宝零售企业必须以了解顾客所想为出发点,竭尽所能为顾客提供细致周到的服务。正如世界零售业巨头沃尔玛所倡导的那样,必须“超越顾客对优质服务的期望”;另外,珠宝零售企业还要把企业文化建设同经营活动相结合,把企业的广告宣传纳入企业文化建设的重要内容,通过组织各种群众喜闻乐见的文体活动,例如文艺演出、书画展览、歌咏比赛、体育项目等,让消费者积极参与,在娱乐中购物实行以文促销。营造浓厚的文化氛围,提高企业的知名度和美誉度,树立企业的良好形象。

三是完善管理制度和行为规范。寓文化理念于制度之中,规范职工行为。围绕企业发展的远景目标和具体实践,制订切实可行的规章制度,对职工的日常工作、服务逐一详细的做出规定,让职工每一步都有章可循;坚持以人为本的原则,把文化理念融入其中,实行人性化管理;并采取相应的奖惩措施,在激励约束中最大程度的发掘职工的潜能,促进企业的发展。

四是加强思想政治教育和精神文明建设。这是企业文化建设的重要内容。加强理想信念教育,弘扬社会主义、爱国主义思想和全心全意为人民服务的精神;实行以德治企,促进思想政治工作与企业经营管理相结合;引导职工遵守社会公德、职业道德和家庭美德,开展文明单位、文明科室、文明家庭创建活动,培养有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”新人,企业上下同心目标一致,共谋发展。

着力于提高干部职工素质,加强教育培训和团队建设。零售企业要培养职工乐于奉献、爱岗敬业的精神;树立主人翁意识,给职工提供参与经营、展示才能的发展机会;增强职工的凝聚力向心力、积极性创造性和团队精神,提高服务质量。以职工良好的精神风貌赢得企业良好的社会形象和声誉。此外,企业还要通过岗位练兵、技术比武、评选服务明星等形式从业务上、技术上培训职工,努力造就一支适应社会主义市场经济需要的思想好、纪律严、业务精、服务优的干部职工队伍,不断创新,开拓经营,以企业发展为目标开展工作,取得经济效益和社会效益的共同提高。

四、企业文化建设应注意的问题

企业文化反映一个企业的精神风貌,对内决定着企业凝聚力的大小,对外则表现为企业形象的好坏。零售企业必须高度重视和积极抓好企业文化建设,把企业文化建设上升到关系企业发展前途命运的高度,做出文化建设规划和实施步骤,让企业文化真正融入到管理、营销等各个环节中去。企业文化不是企业发展到高级阶段以后才考虑的事情,也不是一日之功,必须从一开始就加强建设,并贯穿于企业发展的整个过程。先进的企业文化不是形象工程,它与企业的经营管理活动紧密结合,必然会产生强大的力量,推动企业的永续发展。零售企业以科学的理论为指导,加强实践探索,构建和谐的社会主义企业文化。